De la scierie industrielle au fabricant de meuble, du fabricant de profilés de fenêtre au leader des machines électroportatives, tous connaissent la marque LEUCO, allemande d’origine, présente sur tous les continents et, depuis cinquante ans en France.
LEUCO France, basée en Alsace, s’est équipée en 2012 de WaveSoft pour un projet d’informatisation de sa force de vente. Le projet se devait d’homogénéiser le travail sur le terrain des 25 commerciaux...
Une des difficultés du projet CRM tient à la diversité des activités de LEUCO, à la fois fabricant d’outils et prestataire de services d’affutage de ces mêmes outils. Ses clients vont de l’artisan menuisier installé en EURL à des entités de plus de 1 000 ouvriers ; à son immense catalogue de références standards, s’ajoute aussi la fabrication de produits spécifiques sur cahier des charges et tarifs personnalisés…. Le paramétrage de la CRM n’est pas une mince affaire, il faut embrasser la complexité des process de l’entreprise et la traduire dans l’outil.
Enfin l’enjeu du projet est de nature technique. Il s’agira de connecter la CRM WaveSoft à SAP, le progiciel utilisé obligatoirement dans toutes les filiales du groupe allemand. C’est une première pour le groupe qui pense SAP à tous les étages et n’envisage pas facilement de changer de point de vue.
Les commandes remontées par la CRM WaveSoft devront pouvoir être envoyées en production au travers du système d’informations sous SAP. Inversement, la CRM WaveSoft aura besoin d’être alimentée par le catalogue et les tarifs mis à jour chaque nuit par le siège allemand, ce qui représente 60 000 références articles.
Un dialogue fructueux avec les équipes en France et en Allemagne permet de faire aboutir le projet et l’Automate de Transferts WaveSoft réalise la connexion journalière avec SAP.
