Bien choisir son CRM : les 5 critères incontournables des dirigeants qui veulent piloter leur activité en temps réel
Pour les PME et TPE, un CRM (Customer Relationship Management) est devenu un outil indispensable pour piloter l’activité commerciale au plus près de la réalité, gérer efficacement la relation clients, optimiser les processus internes et améliorer la collaboration entre les équipes. Face à la multitude de solutions disponibles, il est parfois difficile de trouver et choisir la bonne solution, adaptée à vos besoins. Si vous êtes de ceux qui pensent que la performance commerciale passe d’abord par un pilotage de leur activité en temps réel et une visibilité à 360°, voici les 5 critères incontournables à considérer avant de sélectionner votre futur CRM.
1. La base pour bien choisir son CRM : opter pour une ergonomie intuitive qui favorisera l’adoption de l’outil et l’efficacité de vos équipes
Un des premiers critères à examiner pour bien choisir son CRM est sa facilité d’utilisation. Vos équipes doivent pouvoir s’approprier rapidement l’outil sans formation excessive et avoir plaisir à l’utiliser. Un logiciel CRM intuitif et ergonomique permet d’économiser du temps et d’accroître la productivité. Chez Wavesoft, nous avons conçu un CRM qui propose une interface intuitive, avec des tableaux de bord personnalisables et une prise en main rapide.
Pourquoi c'est important
- Plus un CRM est simple à utiliser, plus vite vos équipes l’adopteront. Une interface complexe risque de décourager les utilisateurs, limitant l’efficacité du logiciel.
- Un CRM intuitif permet de se concentrer sur l’essentiel : la gestion des relations clients et la croissance de l’entreprise.
Notre conseil pour bien choisir son CRM
Lors de votre évaluation, testez la solution dans des contextes différents et avec des profils d’utilisateurs différents. Vérifiez que le CRM allie simplicité et fonctionnalités adaptées à vos besoins. Le CRM Wavesoft, par exemple, permet une personnalisation avancée sans compromettre l’ergonomie.
2. Miser sur l’approche collaborative, la base de données uniques et l’intégration aux outils du quotidien pour gagner en fluidité et en fiabilité
Aujourd’hui, le travail collaboratif est une composante essentielle de la réussite d’une organisation. Que vos équipes soient sur site ou à distance, il est crucial qu’elles accèdent à l’information en temps réel, qu’elles partagent les mêmes données et qu’elles collaborent de manière fluide. Un CRM efficace doit permettre une visualisation partagée des données entre les différents départements (commercial, marketing, service client) et une base de données unique pour tout votre ERP.
Avec Wavesoft CRM, vous bénéficiez d’un accès sécurisé, permettant à vos équipes de collaborer sans contrainte de lieu ou de temps. L'intégration avec des outils comme Office 365 et Google renforce encore plus cette flexibilité et la conception unique de son ERP avec sa base de données unique garantit la fiabilité de la data et l’intégration avec tous les autres modules de gestion (facturation, point de vente, gestion commerciale, etc.)
Pourquoi c'est important
- Accéder à la bonne information au bon moment passe par une base de données unique pour l’ERP. Cela permet un accès simple et sécurisé aux données qui sont toujours justes et fiables.
- Un CRM qui centralise les informations clients garantit que chaque membre de l'équipe dispose des mêmes données actualisées, améliorant la prise de décision.
- La productivité des équipes passe aussi par une bonne intégration du CRM avec l’espace de travail digital (messagerie, contacts, agenda, etc.).
Notre conseil pour bien choisir son CRM
Vérifiez que votre CRM permet une collaboration fluide et une intégration avec vos outils existants. Wavesoft CRM est particulièrement performant dans ce domaine, grâce à sa forte interconnexion avec d’autres solutions logicielles et sa base de données unique.
« Nous gérons nos campagnes SMS avec le CRM ainsi que tout le suivi client et le programme de fidélité. Nous imprimons les cartes directement en caisse avec une imprimante spéciale ainsi que les chèques fidélité. Nous développons ainsi une image toujours plus professionnelle auprès de nos clients.Vous seriez surpris d’apprendre tout ce que nous gérons avec l’agenda du CRM ! Nous utilisons trois agendas et pouvons ainsi récupérer directement les coordonnées de nos clients dans la gestion commerciale. »
3. Ne pas faire l’impasse sur une solution sur mesure ultra paramétrable
Vous êtes unique, votre CRM doit l’être aussi !
Chaque entreprise a des exigences spécifiques en matière de gestion de la relation client. Avant de choisir un CRM, identifiez clairement vos besoins : avez-vous besoin d’un simple suivi des prospects ou souhaitez-vous des fonctionnalités avancées comme la gestion des campagnes marketing, le suivi des tâches et la traçabilité des échanges commerciaux ?
Le CRM Wavesoft propose une large gamme de fonctionnalités, y compris la gestion des contacts, l’automatisation des processus, le suivi des opportunités commerciales et le pilotage des campagnes marketing.
De plus, il est paramétrable et très flexible pour offrir une vision à 360° de vos interactions clients et une prise de décision éclairée.
Pourquoi c'est important
- Un CRM adapté à vos besoins permet de rationaliser vos opérations et d’augmenter votre efficacité.
- Votre CRM doit pouvoir évoluer avec votre entreprise. Wavesoft propose des éditions modulables, vous permettant d’ajouter ou de retirer des fonctionnalités au fil de votre croissance.
Notre conseil pour bien choisir son CRM
Listez les fonctionnalités indispensables pour votre activité et comparez les différentes solutions sur le marché. Wavesoft CRM, par exemple, propose des modules spécifiques qui peuvent être intégrés en fonction de vos besoins.
4. Faire de la sécurité et la conformité un point clé
La protection des données est un enjeu crucial, particulièrement dans un contexte réglementaire strict comme celui du RGPD (Règlement Général sur la Protection des Données). Votre CRM doit non seulement garantir la sécurité des informations sensibles, mais aussi être conforme aux normes légales.
Avec le CRM Wavesoft, vous bénéficiez d’une sécurité renforcée et d’une base de données solide et robuste. De plus, le CRM garantit une traçabilité totale des actions réalisées sur les fiches clients, assurant ainsi la conformité avec les régulations en vigueur.
Pourquoi c'est important
- Une fuite de données clients peut avoir des conséquences désastreuses pour une PME ou TPE, tant sur le plan financier que sur celui de la réputation.
- Le non-respect des règles de protection des données peut entraîner des amendes importantes et nuire à la confiance de vos clients.
Notre conseil pour bien choisir son CRM
Lorsque vous choisissez un CRM, assurez-vous qu’il propose des mesures de sécurité adaptées et d’une base de données robuste. Vérifiez également qu’il est conforme aux réglementations en vigueur, comme le RGPD. Wavesoft s’engage à respecter les plus hauts standards en matière de conformité et de sécurité
5. Osez la visibilité à 360° et le pilotage en temps réel
Un CRM performant doit offrir une vue à 360° sur vos clients et votre activité, intégrant toutes les interactions et informations les concernant en un seul endroit. Cela permet de mieux comprendre leurs besoins, de personnaliser les approches commerciales et de réagir rapidement à leurs demandes. Le pilotage en temps réel, quant à lui, permet de suivre les performances commerciales et d’ajuster instantanément les stratégies. Wavesoft CRM, par exemple, propose un tableau de bord en temps réel pour analyser les indicateurs clés et prendre des décisions éclairées sans délai. Le module d’analyse décisionnelle réalisé en partenariat avec MyReport – acteur de référence - vous donne une longueur d’avance sur vos concurrents grâce à une visibilité renforcée.
Pourquoi c'est important
- Votre CRM doit vous permettre d’analyser votre portefeuille client existant et la structure de votre CA pour agir et d’identifier les moyens dont vous disposez pour mobiliser vos ressources commerciales.
- Pour faciliter le suivi des actions commerciales, un centre de contrôle qui offre une vue synthétique de votre activité, de vos échanges et des actions à mener est indispensable
- Pour anticiper, vous ne pouvez pas faire l’impasse sur une vision en temps réel de votre CA constaté et prévisionnel via le portefeuille des offres et des opportunités
Notre conseil pour bien choisir son CRM
Validez que votre CRM vous donne accès à des fonctionnalités de BI directement accessibles de pilotage de votre activité en temps réel et que vous pouvez partager les données essentielles avec vos collaborateurs qu’ils soient sur site ou à distance.
Avec notre CRM Wavesoft , vous pilotez votre activité en temps réel et disposez de la bonne information au bon moment pour prendre les bonnes décisions.
« J’aime particulièrement le module CRM que j’utilise comme un outil de traçabilité et une base de connaissance prospects et clients unique. Depuis 2007, tous les mails, toutes les tâches et tous les échanges sont tracés. C’est un historique énorme. Quand j’ai débuté en tant que commercial, je me préparais facilement avant d’aller en clientèle. J’étais très pointu et performant car je connaissais tout de mes clients. Ce qui ne manquait pas de les étonner ! J’étais pris au sérieux immédiatement. »
Le choix d’un CRM est une décision stratégique qui peut avoir un impact majeur sur votre efficacité opérationnelle et la satisfaction de vos clients.
En tenant compte de l’ergonomie, de la collaboration, des fonctionnalités spécifiques à vos besoins et de la sécurité, vous serez en mesure de choisir une solution qui soutiendra la croissance de votre entreprise.
Le CRM Wavesoft répond à ces quatre critères clés, offrant une solution performante, intuitive et sécurisée, parfaitement adaptée aux PME et TPE. Grâce à sa flexibilité, vous pourrez adapter l’outil à vos besoins actuels tout en anticipant les évolutions futures de votre entreprise.
Notre module CRM collaboratif permet à chacune de vos équipes (marketing, commercial, ADV, SAV, finance) de :
- Suivre l'avancement de vos opportunités commerciales,
- Accéder à la bonne donnée au bon moment,
- Piloter l’activité commerciale et marketing pour rester agile et compétitif.
