Deuxième franchisé Dal’Alu de France (spécialiste français de la gouttière alu en continu), l’entreprise Lehoux a été créée il y a plus de 40 ans. Elle a été reprise en 2021 par Mathieu Texier, déjà dirigeant d’une entreprise d’isolation thermique. Lorsque le nouveau gérant, féru de technologie, prend les manettes de l’entreprise, il décide de digitaliser l’ensemble du processus, du RDV commercial à la facturation en passant par l’intervention pour optimiser la gestion du cycle de vente. Le tout au sein d’un même outil. Limitée à l’utilisation des fonctions de base de sa gestion commerciale, l’entreprise va monter en puissance en exploitant toutes les fonctionnalités de son ERP complet et plus particulièrement le CRM, véritable pierre angulaire de son SI. Résultat : du temps gagné en fonction support, une efficacité sans faille, un stock piloté au doigt et à l’œil et des marges préservées.entreprise.
« Wavesoft a été une révolution pour les équipes commerciales et pour toute l’entreprise. Nous avons automatisé nos processus et sécurisé la gestion des stocks au plus près de la consommation réelle. Je connais le temps passé sur chaque intervention et je peux piloter et analyser toute l’activité commerciale à partir de mon CRM. Nous ne produisons pas plus mais nous sommes plus efficaces. Et ça change tout. »
Le projet DAL'ALU en quelques chiffres
Carte d'identité de DAL'ALU
Secteur d'activité : Franchise nationale de conception et pose de gouttières aluminium en continu
Effectif : 22 collaborateurs
CA : 2,5 millions d’euros de CA
Site Internet : www.lehoux.dalalu.com
Modules Wavesoft déployés :
Wavesoft CRM : 12 licences
Wavesoft Gestion Commerciale : 9 licences
Wavesoft Comptabilité : 4 licences
Les enjeux du projet
Quand Mathieu Texier reprend les rênes de la franchise Dal’Alu basée à Aizenay (85) en 2021, il arrive avec une expérience acquise au sein de son entreprise d’isolation et la conviction que le bâtiment a besoin de faire du commerce avant de partir en intervention. L’activité de la société fraîchement reprise se compose essentiellement d’interventions de pose et de réparation de gouttières, qui durent en moyenne 2 heures par équipe. Impossible de gérer ce type d’activité avec un logiciel classique de bâtiment d’autant que Mathieu a une vision très claire de ce qu’il souhaite mettre en place :
« Ma motivation principale était d’améliorer le fonctionnement en interne car nous gérons de gros volumes dans nos métiers, que ce soit en termes d’intervention, de stocks, d’articles ou de couleurs. La digitalisation des processus de A à Z, le suivi des ventes, le pilotage de l’activité et la gestion des stocks sont essentiels pour maintenir nos marges. »
La solution Wavesoft (comptabilité et gestion commerciale) avait été déployée précédemment par l’ancien gérant pour répondre à une exigence de création de devis et de facturation mais finalement peu exploitée à sa juste valeur.
Mathieu dirige déjà une autre entreprise où il a installé un CRM et souhaite déployer les mêmes fonctionnalités pour la franchise Dal’Alu. Il va découvrir rapidement que Wavesoft intègre un CRM qui lui permet d’utiliser l’ERP de façon beaucoup plus performante. Mathieu va donc être l’initiative de l’élargissement de l’utilisation de la solution, bien conscient que Wavesoft pourra lui permettre de faire mieux qu’avec son ancien CRM car capable d’en gommer les imperfections. Fini le code ancien, le manque d’ouverture et d’intégration, les ressaisies multiples et chronophages. Il contacte Espace Technologie, partenaire Wavesoft et lui expose les fonctionnalités dont il a besoin.
« La plupart des solutions dédiées au bâtiment ne sont pas faites pour faire du commerce car la partie CRM n’est pas adaptée. Or, dans notre métier, le commerce est essentiel car nous réalisons notre CA avec un grand nombre d’interventions. Wavesoft avait un énorme potentiel pour me permettre de déployer un CRM qui tienne la route. »
La gestion des stocks au cœur du modèle économique de l’entreprise
Mathieu a de l’appétence pour l’IT et une attente forte : pouvoir digitaliser et automatiser les processus pour les rendre plus sûrs, plus efficaces et surtout plus fluides, le tout au service du commerce et d’une gestion optimisée des stocks.
« Le vrai enjeu dans notre métier, c’est la gestion des stocks : nous gérons plus de 9000 codes articles dans 2 entrepôts avec un stock qui représente près de 15% du CA. Nous devons préserver nos marges. Nous devons être en mesure de commander les quantités justes, sans rupture et sans surstockage sur une période donnée et de connaître la rentabilité de chaque intervention. »
Pour cela, Mathieu va intégrer dans son cahier des charges la possibilité de tracer toutes les étapes de la vie d’une commande : les commerciaux créent des offres qui deviennent des devis qui se transforment en commandes qui sont ensuite éclatées en bons d’intervention. De la commande, il veut pouvoir extraire les quantités à commander, selon l’article et la couleur afin de connaître ses besoins en matière première sur une période donnée, idéalement visualisée sur un agenda. Autre point clé : permettre aux équipes de poseurs de saisir, en mobilité, les quantités réellement consommées et le temps passé pour alimenter les stocks et piloter la gestion d’affaires. Dernière contrainte et non des moindres : gérer 2 dépôts et ventiler les stocks.
Espace Technologie et ZENSQL, partenaire ISV Wavesoft sur la mobilité, vont alors mettre les bouchées doubles et construire, aux côtés de Mathieu, une solution sur mesure, parfaitement adaptée à l’activité et aux besoins de l’entreprise.
« Avec Wavesoft tout est jouable ! Le CRM et l’ERP ont été adaptés pour permettre la massification de la création d’articles et des documents commerciaux. A présent, je sais dire de quelle matière première j’ai besoin sur un temps donné instantanément. »
Les bénéfices du projet
Les 22 collaborateurs se servent à présent de la solution. Que ce soient les poseurs, les commerciaux, la direction ou encore les équipes supports ou comptables, tous en bénéficient dans leurs tâches quotidiennes. Sur le terrain comme au bureau, l’ERP Wavesoft intervient à toutes les étapes de la vente et de la production.
Premier poste où l’optimisation de l’utilisation de l’ERP Wavesoft a été la plus évidente : la facturation. Avec près de 300 factures par mois, l’entreprise occupait un temps plein sur le sujet. Depuis, cela a bien changé, comme l’explique Mathieu
« Avec Wavesoft, nous avons diminué de moitié le temps passé à la facturation. A présent, la personne qui gérait la facturation a dégagé assez de temps pour gérer le social et la gestion des paies de nos 22 collaborateurs, ainsi que la veille sociale. Ça a été une révolution. »
La facturation est fluide et beaucoup plus simple car rattachée à des commandes et des interventions. Mathieu apprécie l’automatisation et surtout la traçabilité des étapes de la vente de l’offre jusqu’à la facturation. En effet, la pose de la gouttière fait l’objet d’une offre avec une couleur à définir (la couleur n’ a pas d’impact sur le prix). L’offre devient un devis puis une commande qui génèrent des bons d’intervention avec des actions de pose. La date d’action de pose change automatiquement la date de livraison du bon d’intervention.
« Ce que j’apprécie avec Wavesoft, c’est que l’on part de l’offre que l’on transforme et que l’on fait vivre. Chez Dal’Alu, la facture est constituée d’articles et de temps passé ce qui nécessite un suivi précis. La facturation découle de toutes les étapes précédentes de façon fluide, liée et sécurisée. »
Sur les autres fonctions support comme la réalisation des métrés, l’accueil et la gestion du planning, les gains de productivité sont également visibles : avant la mise en place du CRM, les équipes cherchaient les données manuellement dans des dossiers papiers. À présent, grâce au numéro d’affaires, l’accès aux données est immédiat.
Un CRM qui trace et relance : la fin du cahier de la secrétaire
Mathieu le dit clairement : le temps du cahier de la secrétaire où tout est écrit mais rien n’est suivi est révolu. Il reconnaît que le plus gros changement a été pour les commerciaux qui sont à présent tous équipés du module CRM, un outil indispensable selon lui:
« Les commerciaux sont passés du RDV noté au crayon à papier sur un agenda papier à un outil où ils saisissent leurs RDV et leurs comptes rendus, effectuent les relances et assurent le suivi. Tout ce qu’ils notent à une incidence sur toute la chaîne des ventes et cela est nouveau. Le principe de la gestion des actions dans le CRM permet d’avoir des traces, sans lesquelles le pilotage de l’activité ne serait pas possible. »
Mathieu peut à présent quantifier le nombre de rendez-vous en cours et le nombre d’offres et orienter ses équipes pour développer leurs ventes et relancer leur clients. Le pilotage de l’activité commerciale est effectif et porte ses fruits.
Un accès direct sur les chantiers pour un suivi des stocks en temps réel
Autre point fort de la solution : la possibilité pour les poseurs d’accéder en mobilité à un formulaire de saisie, via une solution ISV d’un partenaire. En cours de déploiement, cette nouvelle fonctionnalité permet aux poseurs de saisir dans le bon d’intervention la quantité réellement utilisée pour générer la facturation et déstocker directement.
« Nous pouvons jouer sur les stocks en temps réel. Grâce à l’application accessible sur tablette et mobile, la saisie des quantités consommées est immédiate ainsi que le temps passé sur chaque intervention. Si on commande au doigt mouillé on a des surprises alors qu’avec Wavesoft, je peux commander au plus juste, sans risque de surstockage. »
Une analyse plus fine des données qui facilite la prise de décision
Résultat : la maîtrise du stock a été largement améliorée et va encore l’être grâce à ce nouveau module. Le dirigeant dispose d’une visibilité à 15 jours sur son stock et ses réapprovisionnements. Mais pas seulement. En effet, la qualité des données collectées et leur approche temps réel permet à Mathieu d’avoir plus de visibilité et de prendre les décisions stratégiques les plus adaptées.
« Le suivi à l’article nous permet de connaître nos meilleures ventes mais aussi les moins rentables et ceux à arrêter. Nos poseurs notent directement à quelle heure ils commencent et finissent leur intervention et cela est imputé directement sur le bon. Nous pouvons ainsi réaliser une gestion par affaire de façon automatisée, ce qui est indispensable au regard de notre volumétrie d’interventions. »
L’analyse de la rentabilité est un point clé que le dirigeant partage aussi avec ses commerciaux qui peuvent ainsi connaître les offres qui ont généré le plus de marge.
Un intégrateur à l’écoute
Ce chemin a été réalisé avec l’appui du partenaire Wavesoft Espace Technologie dont l’approche et le présence a été appréciée par Mathieu :
« Notre revendeur Wavesoft est très à l’écoute et les équipes très disponibles. Ils nous ont accompagnés dans tout le projet et nous avons progressé ensemble sur tous ces sujets. »
Mathieu ne compte pas s’arrêter là et tirer encore partie de l’ERP et des experts Wavesoft pour gagner encore en efficacité et en fluidité
Une première étape qui ouvre la voie à de nouvelles innovations
Le déploiement de la même solution est en cours dans l’autre entreprise dirigée par Mathieu, les enjeux de commerce et de gestion étaient très similaires, avec des interventions régulières et courtes et une gestion des stocks assez critique. Et Mathieu ne compte pas s’arrêter là comme il l'explique :
« Nous nous sommes occupés des articles et du processus de vente. Il nous faut à présent nous occuper des produits et du pilotage. La prochaine étape consistera, à l’aide de douchette et du paramétrage de Wavesoft, à reconnaître et intégrer dans le stock chaque produit livré par notre fournisseur unique, la franchise. Nous envisageons également de déployer la BI pour mieux piloter notre activité. Wavesoft nous accompagne sur tous nos projets. »
A propos d’Espace Technologie
Espace Technologie est un intégrateur et partenaire certifié Wavesoft, reconnu pour son expertise dans l’accompagnement des PME sur leurs projets de digitalisation et d’optimisation de gestion.
Fort d’une solide expérience dans l’intégration de solutions ERP, Espace Technologie s’appuie sur la richesse fonctionnelle et l’agilité de la plateforme Wavesoft pour proposer à ses clients des systèmes d’information performants, évolutifs et adaptés à leurs enjeux métier.
Proximité, conseil et accompagnement sur le long terme constituent les piliers de leur approche. De l’audit des besoins à l’installation, en passant par la formation et le support, Espace Technologie place la relation client et la qualité de service au cœur de son engagement.
