Orsay, le 07 avril 2026 — DAL’ALU, franchisé historique spécialisé dans la gouttière aluminium en continu, a engagé une transformation complète de ses processus commerciaux et opérationnels en s’appuyant sur le CRM et les modules de gestion de Wavesoft. L’entreprise, qui compte 22 collaborateurs et réalise 2,5 M€ de chiffre d’affaires, a digitalisé l’intégralité de sa chaîne de vente, du premier rendez-vous commercial jusqu’à la facturation et au pilotage des marges.
Reprise en 2021 par Mathieu Texier, la structure vendéenne a fait le choix d’exploiter pleinement les capacités CRM, gestion commerciale et comptabilité de son ERP afin de répondre à un enjeu clé : industrialiser le commerce et fiabiliser la gestion des stocks dans un modèle basé sur un grand nombre d’interventions courtes.
« Wavesoft a été une révolution pour les équipes commerciales et pour toute l’entreprise. Nous avons automatisé nos processus et sécurisé la gestion des stocks au plus près de la consommation réelle. Je connais le temps passé sur chaque intervention et je peux piloter et analyser toute l’activité commerciale à partir de mon CRM. Nous ne produisons pas plus mais nous sommes plus efficaces. Et cela change tout. » — Mathieu Texier, gérant de la franchise DAL’ALU
Un ERP orienté commerce pour un métier d’interventions à fort volume
L’activité de DAL’ALU repose sur des interventions de pose et de réparation de courte durée, avec une forte volumétrie de devis, commandes et bons d’intervention. Le dirigeant a donc placé la fonction commerciale et le suivi des ventes au cœur de son système d’information.
L’objectif : disposer d’un outil unifié capable de couvrir la relation client, la transformation des offres, la planification des interventions, la facturation et l’analyse de rentabilité — sans ressaisies ni ruptures de flux.
Déjà présent dans l’entreprise, l’ERP Wavesoft était jusqu’alors utilisé de façon limitée. L’activation et le déploiement avancé du module CRM ont permis d’étendre la couverture fonctionnelle et d’unifier l’ensemble du cycle de vente dans un même environnement.
Pilotage fin des stocks : un levier direct de marge
La gestion des stocks constitue un enjeu stratégique pour DAL’ALU, avec plus de 9 000 codes articles gérés sur deux entrepôts et un niveau de stock représentant environ 15 % du chiffre d’affaires.
Le paramétrage mis en place permet désormais de :
tracer toutes les étapes de la commande à l’intervention
consolider automatiquement les besoins en matières premières par période
gérer les variantes (dont les couleurs) sans complexifier la tarification
ventiler les stocks par dépôt
ajuster les approvisionnements au plus juste
Les équipes terrain saisissent en mobilité les quantités réellement consommées et le temps passé, alimentant en temps réel les données de stock et la rentabilité par affaire.
+100 % de productivité sur la facturation
Avec près de 300 factures mensuelles, la facturation représentait auparavant une charge équivalente à un temps plein.
La facturation est désormais directement alimentée par les données d’intervention (articles + temps passé), avec une traçabilité complète des transformations de documents et des dates d’exécution.
Les gains de productivité ont permis de réallouer des ressources administratives vers des missions à plus forte valeur, notamment la gestion sociale et la paie.
CRM : traçabilité commerciale et pilotage des actions
Le module CRM est aujourd’hui utilisé par l’ensemble des commerciaux. Il structure :
la gestion des rendez-vous
les comptes rendus d’échange
les actions de relance
le suivi des opportunités
la transformation des offres
La direction dispose d’une vision en temps réel du flux commercial, du nombre de rendez-vous en cours et du taux de transformation, facilitant le pilotage et l’animation des ventes.
Un projet mené avec un intégrateur spécialisé
Le projet a été conduit avec l’accompagnement du partenaire intégrateur Espace Technologie en association (avec Zen SQL pour la mobilité), qui a adapté le paramétrage ERP et CRM aux contraintes métiers spécifiques : massification de la création d’articles, structuration des documents commerciaux, formulaires mobiles pour les équipes terrain et gestion multi-dépôts.
De nouvelles évolutions sont déjà engagées, notamment l’intégration par lecture code-barres des réceptions fournisseurs et le déploiement d’outils de BI pour renforcer le pilotage d’activité
