ERP et marketing font bon ménage, ne vous privez pas de tirer pleinement partie de votre ERP pour booster votre stratégie marketing ! En effet, développer des actions marketing percutantes et efficaces est un des leviers de performance pour les PME, toujours en recherche de solutions pour optimiser leurs ressources financières et humaines. S’équiper d’un ERP est une première étape pour mieux piloter son activité. Mais connaissez-vous tous les avantages d’un ERP pour la stratégie marketing de votre organisation ? Au-delà de la fluidification des flux commerciaux et financiers, votre ERP est aussi un formidable outil pour mieux connaître vos clients et les adresser, automatiser vos campagnes, aligner sales et marketing, identifier les comportements de vos clients et optimiser votre ROI marketing.
ERP et marketing : quel rapport ?
Un ERP est une solution logicielle pensée pour permettre aux organisations de centraliser, automatiser et intégrer leurs processus en s’appuyant sur des modules qui exploitent une base de données unique. Les processus couverts sont généralement : la finance, la comptabilité, la gestion des ventes, la gestion des achats et des stocks, le CRM mais aussi les RH, la paie ou la production.
Alors même que l'ERP est souvent perçu comme un outil de gestion opérationnelle, il joue pourtant un rôle clé dans la stratégie marketing car il permet de fournir des données essentielles pour la mise en œuvre du plan d’actions et l’analyse des tendances, des portefeuilles clients et produits, des comportements clients, etc.
Le bon conseil : Disposer d’une base de données unique pour son ERP est un élément essentiel pour exploiter la data collectée pour alimenter la stratégie marketing.
Une meilleure connaissance client grâce à une vision à 360 degrés
L'un des principaux avantages de lier ERP et marketing est de bénéficier d’un accès à une base unique rassemblant toutes vos données clients, qu’elles portent sur les achats, le comportement ou les délais de paiement…
Vous disposez à la fois d’une grande richesse de données mais aussi d’un historique et d’une traçabilité des interactions avec vos clients : contacts, achats, réclamations, fidélisation, etc.
Avec un ERP, votre équipe marketing dispose également d’informations essentielles sur la rentabilité des différentes typologies de clients et peut concentrer ses actions sur les bons segments de clientèle.
Les données vous permettent de faire vivre vos personae en les enrichissant de données toujours à jour et d’affiner vos messages et vos stratégies, segment de client par segment de client.
Parce que vous connaissez mieux vos clients, vos campagnes seront mieux ciblées et donc plus efficaces.
Le bon conseil : Privilégier les solutions ERP qui permettent de centraliser dans un back office unique les données en provenance de vos différents canaux de vente (boutique, e-commerce, etc.)
Libérer de l’énergie créative grâce à l’automatisation des processus marketing
L’ERP permet d’automatiser les processus. La bonne nouvelle est que cela concerne aussi le marketing.
Ainsi votre ERP, surtout s’il intègre un CRM digne de ce nom, facilite l’automatisation d’une grande partie de vos tâches marketing, en particulier :
- L’envoi d'emailing et de newsletters,
- La gestion de vos campagnes d’acquisition,
- Le suivi des performances des campagnes,
- Les relances automatiques.
Résultat des courses, vous vous concentrez sur les tâches à vraie valeur ajoutée plutôt que sur des tâches purement opérationnelles. Vos libérez le potentiel créatif de vos équipes plutôt que de leur mettre la pression sur des taches chronophages et peu productives.
Le bon conseil : pour que ERP et marketing soient réellement en synergie, il est important de bénéficier d’une bonne intégration de l’ERP avec vos outils bureautiques et votre messagerie.
Une plateforme unique pour favoriser l’alignement sales et marketing
Un ERP permet de briser les silos traditionnels en apportant une plateforme commune, collaborative et surtout accessible partout et tout le temps par tous !
Cette collaboration naturelle amenée par l’ERP renforce l’alignement des actions marketing avec celles du commercial.
Au-delà de cette coopération, la coordination avec les autres services est aussi un point clé qui uni ERP et marketing. Ainsi, avant de lancer une action, l’équipe marketing peut accéder à des informations importantes comme le niveau des stocks, la disponibilité des équipes ou la rentabilité des offres. Vos campagnes marketing seront mieux adaptées et vos équipes mieux alignées.
Le bon conseil : Choisissez une solution ERP avec un module CRM intégré qui travaille sur la même base de données que votre gestion commerciale et pourra être partagé par les marketeurs comme les commerciaux !
Une optimisation immédiate du ROI marketing
Pas toujours facile de mesurer le retour sur investissement (ROI) de vos actions marketing et de défendre vos engagements budgétaires. En vous appuyant sur votre ERP, vous disposez d’une solution concrète pour mesurer vos résultats et lier les résultats commerciaux à vos actions.
Parce que vos données financières, commerciales et marketing sont disponibles au sein d’une même base, vous pouvez suivre l’impact de vos actions et mesurer ainsi :
- Quelle campagne génère le plus de résultats
- Quel canal offre le meilleur taux de conversion par segment de clientèle
- Quels produits bénéficient le plus des actions promotionnelles
Le bon conseil : Disposer d’une solution avec une analyse décisionnelle intégrée est essentielle pour vous permettre de restituer vos KPI marketing et commerciaux en toute sécurité.
Un meilleur ciblage des comportements de vos clients et plus de personnalisation
Les systèmes ERP offrent des capacités analytiques avancées qui collectent et restituent des données très riches pour votre équipe marketing.
Vous pouvez ainsi analyser les tendances de vente, la saisonnalité, les comportements de vos clients, le tout en quelques clics de souris.
Ainsi vous êtes proactif plutôt que réactif face aux évolutions de votre marché.
Vous ajustez plus vite le mix produit, saisissez les opportunités et restez agile en toute circonstance.
Le bon conseil : Appuyez-vous sur un ERP capable de tracer toutes les actions afin de faciliter la personnalisation à grande échelle de vos opérations marketing.
ERP et marketing : quelles sont les fonctionnalités indispensables ?
Pour exploiter pleinement votre ERP au service de votre marketing, vous devez être attentifs à ce que votre ERP intègre :
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Un CRM directement connecté à vos données de gestion commerciale afin de toutes les équipes markéting et commerciales, fixes ou itinérantes, travaillent sur le même référentiel
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Une ouverture sur les outils digitaux permettant une intégration transparente avec les outils bureautiques et les messageries professionnelles
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Une base de données unique et commune à tous les modules fonctionnels
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Une approche collaborative et sécurisée
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Des fonctions de Business Intelligence (BI) afin d’analyser et restituer de façon très visuelle vos KPIs et tableaux de bord marketing
Conclusion : ERP et marketing, un nouveau levier stratégique pour les PME ?
Pour les dirigeants de PME, opter pour un ERP ne doit plus se limiter au choix d’un outil de gestion opérationnelle mais bien aux choix d’un outil stratégique. Allier ERP et marketing peut transformer votre capacité marketing en permettant de renforcer la connaissance client, aligner les équipes ventes et marketing sur les mêmes objectifs et mieux mesurer le ROI.
En exploitant pleinement la synergie ERP et marketing, vous renforcez votre avantage concurrentiel et capitalisez sur la data de votre entreprise.
